Condiciones y términos de garantía

Términos generales

La garantía consiste en el reemplazo gratuito del producto dañado en el transcurso de 14 días (sin contar los días de transporte), siempre y cuando los artículos correspondientes esten disponibles en el almacén. De lo contrario la reclamación se transmite al fabricante o el valor del producto se reembolsa a la cuenta personal del comprador.

Normalmente el plazo de garantía es de 6 meses contados a partir de la fecha del envío del producto al cliente. No obstante, para evitar malentendidos, por favor, precise con el asesor de ventas la existencia de garantía y sus términos para el producto que desea adquirir.  

Garantía no cubre los gastos de envío de productos dañados en ambas direcciones (ida y vuelta), a excepción de los casos cuando el cliente recibe un producto dañado con sellos de seguridad intactos.

La garantía no cubre los riesgos relacionados con posibles daños o pérdida durante su transportación por parte de compañías de transporte o correo. Por eso, al recibir el paquete revise cuidadosamente su contenido y compárelo con la lista de empaque (paking list) en presencia del representante de la compañía que realizó la entrega.

Nuestra compañía de manera gratuita presta el soporte técnico calificado a todos nuestros clientes.

Nuestra compañía se reserva el derecho de rechazar la reclamación por garantía del comprador en siguientes casos:

  • El sello de seguridad está removido o dañado;
  • El plazo de garantía ha caducado;
  • No se seguían las reglas de explotación;
  • Pruebas evidentes de modificación del dispositivo o su uso indebido;
  • Daños hechos por el usuario, incluidos los daños mecánicos, térmicos, eléctricos, etc;
  • La garantía no cubre ningún tipo de accidentes tales como: incendios, entrada de objetos ajenos o líquidos, descargas electroestáticas, saltos de la tensión eléctrica y otros casos fortuitos;
  • El producto está sin embalaje original.

Antes de enviarnos un producto por garantía, comuníquese con nuestro personal de ventas para concertar todos los detalles.

En el caso de reemplazo por garantía el cliente debe devolver el producto con el embalaje original, incluyendo todos los accesorios, guía del usuario, documentos, factura comercial y rellenar el formulario de reclamación.

Todos los productos devueltos se revisan por nuestros especialistas técnicos. Si durante esta revisión se descubre que la avería ocurrió por culpa del cliente, este último asume el costo de reparación y envío.

Después de vencimiento del plazo de garantía nosotros también podemos realizar el mantenimiento y reparación. En este caso el coste de reparación se acuerda con cada cliente en forma individual.

Siempre estamos dispuestos a un diálogo constructivo con nuestros clientes y tenemos la esperanza que nuestra cooperación será mutuamente ventajosa para ambas partes.

Procedimiento de servicio de garantía

Al detectar un defecto o funcionamiento incorrecto del dispositivo, por favor:

  1. Realice una consulta prévia en nuestro Departamento del soporte técnico
  2. Describa el problema lo más detalladamente posible e indique el numero de serie del producto (cuando proceda)
  3. Si el problema no puede ser resuelto remotamente, nuestro asesor le facilitará los datos necesarios para enviar el producto a de vuelta a nuestro almacén. Favor tener en cuenta que la compañía no cubre los gastos del envío.  Al enviar el producto de vuelta asegúrese de lo siguiente:
    • sellos de seguridad no están dañados
    • producto viene con todos los accesorios, embalaje original, guía de usuario, etc.
    • está presente el talón de garantía y factura de venta
    • rellene el formulario de reclamación

Condiciones de devolución de paquetes dañados

Nuestra compañía no asume responsabilidad en los casos cuando el paquete es retornado, incautado o destruido por las autoridades o servicios de aduana. Por esta razón, antes de hacer el pedido, por favor, póngase al corriente de las reglas aduaneras y normas legales vigentes de su país.

Así mismo, nosotros no asumimos responsabilidad en los casos cuando el paquete es extraviado, dañado por la compañía de transporte o enviado de vuelta a razón de que la compañía de transporte no pudo entregar el paquete en la dirección indicada por el destinatario (después de varios intentos) a causa de ausencia del mismo.

Si le llegó un paquete dañado, por favor, siga los siguientes pasos:

  1. Revise cuidadosamente el contenido del paquete al recibirlo en la oficina de la compañía de transporte o en presencia del mensajero en el caso de entrega a domicilio. En el caso de detectar daños exija de la compañía de transporte elaborar un acta correspondiente y redacte una solicitud de indemnización de daños por parte de la compañía de transporte de conformidad con el valor indicado en la factura.
  2. No pague el coste de envío.
  3. Exija de la compañía de transporte retornar los productos dañados al almacén y realizar el envío repetitivo de manera gratuita.

Por favor, tome en cuenta que la responsabilidad del vendedor termina en el momento de entrega del paquete al transportista. La garantía no cubre los riesgos relacionados con los daños o pérdida durante el proceso de transportación por la compañía de envíos. Por eso, al recibir el paquete revise con mucho cuidado su contenido y compárelo con la lista de empaque (paking list) en la presencia del representante de la compañía que realizó la entrega. Nuestra compañía no asume responsabilidad por ningún tipo de daños, descubiertos por el comprador después de que él haya confirmado el recibo del paquete. Si algún producto es extraviado por culpa de la compañía de transporte, el cliente tiene que presentar la reclamación directamente a ella. En este caso la empresa transportadora compensará el valor de los productos perdidos de acuerdo con el valor asegurado e indicado en la factura comercial.
La garantía no cubre los gastos relacionados con el envío de productos dañados en ambas direcciones (al comprador y del comprador), excepto los casos cuando el comprador recibe un producto que no funciona con sellos de seguridad intactos.

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