Entrega

Opciones de entrega

• 
  ARAMEX

  Tiempo estimado de entrega: de 5 a 10 días. Peso máximo: hasta 20 kg.
  Tiempo estimado de entrega para algunos países de África: hasta 30 días.
  Seguimiento de envío disponible en la página oficial de Aramex.
• 
  DHL Euro Zone

  Tiempo estimado de entrega: de 3 a 5 días. Peso máximo: hasta 70 kg.
  Seguimiento de envío disponible en la página oficial de DHL.
• 
  DHL Parcel

  Tiempo estimado de entrega: de 5 a 10 días. Peso máximo: hasta 30 kg.
  Seguimiento de envío disponible en la página oficial de DHL.
• 
  DPD

  Tiempo estimado de entrega: de 7 a 14 días. Peso máximo: hasta 20 kg.
  Seguimiento de envío disponible en la página oficial de DPD.
• 
  Entrega con DHL

  Tiempo estimado de entrega: de 3 a 5 días. Peso máximo: sin limitación.
  Seguimiento del paquete estará disponible en la página oficial de DHL.
• 
  Entrega con EMS

  Tiempo estimado de entrega: de 7 a 20 días dependiendo del país de destino. Peso máximo: hasta 10 kg.
  Seguimiento del paquete estará disponible en la página de servicio postal de su país.
  A razón de situación ocasionada por COVID-19 pueden presentarse retrasos en envíos. Envíos se van a realizar en determinados días de la semana.
• 
  FedEx Economy

  Tiempo estimado de entrega: de 5 a 10 días. Peso máximo: sin limitación.
  Seguimiento del paquete estará disponible en la página oficial de FedEx.
  Existen tarifas especiales para algunos países.
• 
  FedEx Priority

  Tiempo estimado de entrega: de 3 a 5 días. Peso máximo: sin limitación.
  Seguimiento del paquete estará disponible en la página oficial de FedEx.
• 
  GLS

  Tiempo estimado de entrega: de 5 a 10 días. Peso máximo: hasta 50 kg.
  Seguimiento del paquete estará disponible en la página oficial de GLS.
• 
  HKpost EC-ship

  Tiempo estimado de entrega: de 10 a 30 días dependiendo del país de destino. Peso máximo: hasta 2 kg.
  Seguimiento del paquete estará disponible en la página de servicio postal de su país.
  A razón de situación ocasionada por COVID-19 pueden presentarse retrasos en envíos. Envíos se van a realizar en determinados días de la semana.
• 
  Hongkong Post

  Tiempo estimado de entrega: de 14 a 60 días. Peso máximo: hasta 20 kg.
  Dimensiones máximas: longitud - 1,05 m, suma de dimensiones exteriores - 2 m.
  Seguimiento del paquete estará disponible en la página de servicio postal de su país.
  A razón de situación ocasionada por COVID-19 pueden presentarse retrasos en envíos. Envíos se van a realizar en determinados días de la semana.
• 
  Hongkong Post Package

  Tiempo estimado de entrega: de 14 a 60 días dependiendo del país de destino. Peso máximo: hasta 1 kg.
  Seguimiento del paquete estará disponible en la página de servicio postal de su país.
• 
  Poczta Polska

  Tiempo estimado de entrega: de 10 a 14 días (pueden haber retrasos hasta +5 días durante la cuarentena). Peso máximo: hasta 10 kg.
  Seguimiento del paquete estará disponible en la página de servicio postal de su país.
• 
  SF E-parcel

  Tiempo estimado de entrega: de 14 a 90 días dependiendo del país de destino. Peso máximo: hasta 2 kg.
  Seguimiento del paquete estará disponible en la página de servicio postal de su país.
• 
  UPS

  Tiempo estimado de entrega: de 5 a 10 días. Peso máximo: sin limitación.
  Seguimiento del paquete estará disponible en la página oficial de UPS.

Opciones de envío

Tienda virtual toys4brain presta sus servicios a nivel internacional. Por eso, con el fin de brindarles el mejor servicio, nosotros estamos trabajando con las más grandes compañías de transporte internacional. Los productos encargados serán enviados según las condiciones FCA de conformidad con INCOTERMS 2000.

Plazos de entrega

Productos disponibles en el almacén normalmente se envían en el transcurso de 5 días laborales contados a partir del momento de recepción del pago. Envíos se realizan desde lunes hasta el mediodía del día sábado. Pedidos formalizados los días sábado, domingo y días feriados se procesan durante los días laborales posteriores.

El tiempo promedio de entrega es de 3-5 días y depende de la compañía de transporte y lugar de residencia del destinatario.

Nuestra tienda no asume responsabilidad por los posibles retrasos ocasionados por las compañías de transporte. Información sobre estado de su paquete usted puede obtener en la página oficial de la empresa de transporte correspondiente.

Tienda virtual toys4brain tiene almacenes en China, Hong-Kong y Europa. Para su mayor comodidad y economía, nosotros enviamos los productos desde el almacén más cercano del cliente.

¡Nota importante! El cliente es el único responsable y asume todas las obligaciones relacionadas con liberación aduanera  de las mercancías encargadas.

Coste de envío

Coste de envío no está incluido en los precios de productos y puede variar dependiendo de cada compañía de transporte en particular. Además, el coste del envío depende del peso de paquete. El peso de cada producto está indicado en su página correspondiente. Usted puede ver el coste estimado del envío de cada artículo haciendo clic en el enlace "Calcualar el coste de envío".

En nuestra página está indicado el peso volimétrico de productos. A la hora de calcular el coste de envío las compañías EMS y HongkongPost toman en cuenta el peso físico. Todas las demás compañías de transporte en sus cálculos utilizan el peso volimétrico.

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Cómo elegir la compañía de envío

 Seleccione los productos deseados y disponibles en nuestra tienda virtual y agréguelos a su carrito de compras pulsando el botón "Comprar". Después usted debe llenar el formulario (indicar sus datos personales y dirección de entrega) y seleccionar la compañía de transporte de su preferencia. El coste de envío se calculo automáticamente y depende del peso de los productos elegidos. Después de completar estos pasos usted verá la información detallada de su pedido y su precio total, incluyendo el coste de envío.

Nota:Si algunos de los productos solicitados no se encuentran disponibles en el mismo almacén,  nosotros podemos enviarlos desde cualquier otro, lo que puede generar algunas diferencias en el precio. En este caso el comprador puede elegir distintas compañías para el envío desde cada almacén.

Cómo reducir la cantidad de envíos

Si los productos que usted desea adquirir se encuentran en diferentes almacenes, por favor, no dude en contactar a uno de nuestros asesores de ventas con el fin de optimizar el envío y reducir la cantidad de almacenes. En este caso es posible que usted tenga que esperar un tiempo razonable hasta que su pedido sea completado, pero de esta manera podrá ahorrar en el coste de envío.

Seguimiento del pedido

Después de haber recibido el pago nosotros procederemos a enviar su pedido con la compañía de transporte seleccionada. Una vez enviado el paquete nuestro encargado de ventas enviará a su correo electrónico una carta de confirmación con el número de guía para rastrear su paquete durante todo el viaje. Los usuarios registrados pueden rastrear sus pedidos directamente desde su cuenta en la página de toys4brain.  Para esto es necesario ingresar en la sección "Historial de pedidos" y hacer clic en el número de guía del pedido correspondiente. Además, usted también puede rastrear su pedido directamente  en en la página oficial de la compañía de transporte.

* Es posible que esta opción no esté soportada por todas las compañías de transporte.

Si usted desea comprobar el estado actual de su pedido, por favor, utilice la opción de rastreo de pedido en la página correspondiente de su cuenta.
** Se debe tener en cuenta que el usuario podrá rastrear su pedido solamente dentro de 1-2 días después de haber recibido el número de guía. Esto se debe a que en algunas ocasiones las compañías de transporte pueden demorarse en consignar la información correspondiente en su página.

Advertencia especial

La dirección postal indicada por el comprador sirve de requisito para procesamiento del pedido. Por eso, por favor, preste especial atención durante consignación de datos relacionados con su dirección de envío (domicilio) y código postal (zip). En el caso de haber detectado algún error en la dirección, por favor, informe inmediatamente al asesor de ventas encargado de su pedido.

Restricciones de envío en el caso de pago con una tarjeta Visa \ MasterCard

Nosotros no efectuamos envíos a apartados de correo.
En el caso de pago con una tarjeta bancaria, de conformidad con las reglas vigentes el envío puede ser realizado únicamente a la dirección donde está registrada la tarjeta de crédito/débito (billing adress). Con el fin de cumplir con las exigencias de nuestro sistema de seguridad  SSL (Secure Credit Card transaction system) y evitar errores o rechazos, por favor, asegúrese de haber indicado en calidad de dirección de envío la dirección en la cual está registrada su tarjeta de crédito/débito.

Condiciones de devolución de productos dañados

Nuestra compañía no asume responsabilidad en los casos cuando el paquete es retornado, incautado o destruido por las autoridades o servicios de aduana. Por esta razón, antes de hacer el pedido, por favor, póngase al corriente de las reglas aduaneras y normas legales vigentes de su país.

Nuestra compañía no asume responsabilidad en los casos cuando el paquete es extraviado, dañado por la compañía de transporte o enviado de vuelta a razón de que la compañía de transporte no pudo entregar el paquete en la dirección indicada por el destinatario (después de varios intentos) a causa de ausencia del mismo.

Si le llegó un paquete dañado, favor siga los siguientes pasos:

1. Revise cuidadosamente el contenido del paquete al recibirlo en la oficina de la compañía de transporte o en presencia del mensajero en el caso de entrega a domicilio. En el caso de detectar daños exija de la compañía de transporte redactar un acta correspondiente y presente una solicitud de indemnización de daños por parte de la compañía de transporte por el valor indicado en la factura.
2. No pague el coste de envío.
3. Exija a la compañía transportadora devolver los productos dañados al almacén y realizar el envío repetitivo de manera gratuita.

Por favor, tome en cuenta que la responsabilidad del vendedor termina en el momento de entrega del paquete al transportista.
La garantía no cubre los riesgos relacionados con los daños o pérdida durante el proceso de transportación por la compañía de envíos. Por eso, al recibir el paquete revise con mucho cuidado su contenido y compárelo con la lista de empaque (paking list) en la presencia del representante de la compañía que realizó la entrega. Nuestra compañía no asume responsabilidad por ningún tipo de daños, descubiertos por el comprador después de que él haya confirmado el recibo del paquete. Si algún producto es extraviado por culpa de la compañía de transporte, el cliente tiene que presentar la reclamación directamente a ella. En este caso la empresa transportadora compensará el valor de los productos perdidos de acuerdo con el valor asegurado e indicado en la factura comercial.
Por favor, tome en cuenta que las empresas de transporte indemnizan los productos perdidos o dañados únicamente en el margen del valor declarado en la factura comercial, siempre y cuando el paquete este asegurado. Valor del seguro constituye 1% del valor total de las mercancías y se paga por el cliente.

 ¡Atención!: La compañía de transporte HongkongPost no asegura las mercancías ni paga compensaciones por artículos extraviados o dañados.  La compañía de transporte EMS no asegura envíos ni paga compensaciones en los casos de siguientes países: Armenia, Kirguisia, Macedonia, Moldavia, Mongolia, Turkmenistán, Uzbekistán. Por favor, lea atentamente las reglas de compensaciones en las páginas web oficiales de compañías transportadoras para evitar equivocaciones.

Para más información, visite la sección Garantía.